Termos de Trocas E Devoluções

Na Quebrada Games, o nosso objetivo é garantir que você jogue sem dores de cabeça. Por comercializarmos produtos digitais (licenças e contas), as nossas políticas de troca e devolução possuem regras específicas para proteger tanto o cliente quanto a integridade de nossos estoques.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo:

1. Política de Devolução e Reembolso

Como a mídia digital é um produto intangível (uma conta que, uma vez visualizados, não podem ser “devolvidos” fisicamente), o reembolso segue as seguintes diretrizes:

• Antes da Entrega do Jogo: Se você comprou, o pagamento foi aprovado, mas você ainda não recebeu os dados do jogo no prazo da loja (seja por e-mail ou WhatsApp), você pode solicitar o cancelamento e reembolso de 100% do valor a qualquer momento dentro do prazo de 7 dias.

• Após a Entrega do Jogo: Uma vez que os dados de acesso à conta foram enviados e visualizados pelo cliente, não realizamos reembolsos por arrependimento. A devolução do dinheiro após o envio só será efetuada caso o produto apresente algum defeito técnico comprovado (ex: erro de licença ou conta bloqueada) e o nosso suporte não consiga resolver o problema no prazo de até 7 dias úteis.

2. Mudança de Console

Mudou de console ou comprou um videogame novo? Nós damos todo o suporte para você migrar a sua licença comprada conosco!

    1º Passo: Consulte Nosso Suporte Préviamente

Antes de fazer qualquer alteração no seu videogame antigo, chame o nosso suporte no WhatsApp. Precisamos verificar a disponibilidade da licença para o seu novo console. Caso seja necessário, enviaremos uma nova conta para você jogar no aparelho novo.

    2º Passo: O Procedimento Obrigatório de Segurança

Para que a troca ou o envio da nova conta seja liberado, você precisará provar que removeu o jogo do console antigo. É obrigatório enviar um VÍDEO contínuo mostrando todo o processo abaixo, EXATAMENTE NESSA SEQUÊNCIA:

• Se você está saindo do PS4: Acesse o perfil do jogo enviado por nós > Vá em Configurações > Gerenciamento da Conta > Desativar como seu PS4 Principal. Em seguida, vá em Configurações de Login > Gerenciamento de Usuários > Excluir o Perfil.

• Se você está saindo do PS5: Acesse o perfil do jogo enviado por nós > Vá em Configurações > Usuários e Contas > Outros > Desabilitar o Compartilhamento do Console e Jogo Offline. Em seguida > Volte em Usuários e Contas > Exclusão do Perfil.

AVISO CRUCIAL: Sem o envio do vídeo comprovando a desativação e a exclusão do perfil na sequência correta, a troca da licença será totalmente INVIÁVEL.

3. Perda de Garantia e Direito à Troca/Devolução

O cliente perderá imediatamente qualquer direito a suporte, troca ou reembolso caso:

• Altere qualquer dado da conta enviada (como e-mail, senha ou ID) sem a autorização prévia e expressa do nosso suporte.

• Tente instalar a conta em mais de um console ou console diferente do que o adquirido na loja.

• Use cheats, hacks ou tome banimento na PSN por comportamento inadequado durante o jogo.

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